Pravila povrata
Politika povrata novca
Zadnje ažuriranje: 11.04.2025.
Hvala vam što ste odabrali PureTallow za svoje potrebe njege kože. Cijenimo vaše poslovanje i nastojimo osigurati vaše potpuno zadovoljstvo našim proizvodima. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni, pogledajte našu politiku povrata i refundacije u nastavku. Ništa u ovoj Politici ne utječe na vaša zakonska prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.
Pravila povrata u roku od 14 dana
Imate 30 dana od primitka artikla da zatražite povrat. Da biste se kvalificirali za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Ako nam se paket vrati iz razloga kao što su nepreuzimanje, odbijanje dostave ili netočna/nepotpuna adresa navedena prilikom plaćanja, izdat ćemo djelomični povrat novca. Povrat će se temeljiti na vrijednosti naručenih proizvoda, umanjen za troškove dostave i rukovanja koje smo imali za slanje vaše narudžbe (trenutno 9 €) - čak i ako ste izvorno dobili besplatnu dostavu, platili sniženu cijenu ili platili standardnu naknadu za dostavu od 5,99 €.
Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na support@puretallow.euNakon što je vaš povrat odobren, odgovorni ste za organiziranje i plaćanje povratne dostave. Pružit ćemo vam upute o tome kako i kamo poslati svoj paket. Povrati poslani nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Štete i problemi
Po primitku narudžbe, molimo Vas da odmah pregledate artikl. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan artikl, odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga. U slučajevima kada je problem nastao našom pogreškom (npr. neispravan ili pogrešan artikl), naravno ćemo pokriti sve razumne troškove povratne dostave.
Iznimke / Nepovratni artikli
Zbog higijenskih i sigurnosnih razloga ne možemo prihvatiti povrat otvorenih ili korištenih proizvoda za njegu kože. Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju.
Razmjene
Za zamjenu artikla, vratite artikl koji imate i nakon što je povrat prihvaćen, zasebno kupite novi artikl.
14-dnevno razdoblje razmišljanja Europske unije
Ako je vaša narudžba dostavljena unutar EU, imate pravo otkazati je ili vratiti u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa zakonima EU o zaštiti potrošača.
Da biste ispunili uvjete za povrat prema ovim pravilima, artikl mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži. Zbog higijenskih propisa ne možemo prihvatiti povrat proizvoda za njegu kože koji su otvoreni ili korišteni. Također morate dostaviti račun ili dokaz o kupnji.
Za povrate izvršene u skladu s vašim zakonskim pravom na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana, vratit ćemo vam cijenu proizvoda i sve standardne troškove dostave koje ste platili za izvornu narudžbu. Vi ste odgovorni za izravne troškove vraćanja robe nama, osim ako je povrat uzrokovan našom pogreškom (npr. neispravan ili netočan artikl).
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat te vas obavijestiti je li povrat odobren. Ako bude odobren, automatski ćete dobiti povrat novca na svoj izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od datuma kada primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana natrag. Vrijeme obrade povrata novca od strane vaše banke ili tvrtke koja je izdala kreditnu karticu može varirati.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata novca, a još ga niste primili, molimo vas da nas kontaktirate na support@puretallow.eu.